Yammer: O Twitter para as organizações

O Yammer é um serviço de microblogging lançado em Setembro do ano transacto, através de um concurso da TechCrunch chamado TechCrunch50, em que 50 startups apresentam pequenas demonstrações dos seus serviços, concorrendo por um prémio de $50.000. O Yammer foi o vencedor desta iniciativa em 2008. Da mesma forma que outras ferramentas de microblogging, tais como o Twitter e o Jaiku, o Yammer permite aos utilizadores publicar actualizações sobre as suas actividades e seguir actualizações de outros utilizadores. Aquilo que distinge o Yammer da maioria dos serviços deste tipo é o facto de este ser especializado na utilização do microblogging dentro das organizações. Se o Twitter pergunta: “What are you doing?”, o Yammer pergunta: “What are you working on?”.

Este serviço caracteriza-se por associar as pessoas às respectivas organizações através do domínio do endereço de e-mail. Por exemplo, um utilizador que se registe através de um e-mail @microsoft.com será automaticamente adicionado à rede social da Microsoft.

Além das funcionalidades mais comuns entre os serviços de microblogging, o Yammer disponibiliza também as seguintes funcionalidades:

• Fórum de discussão: Torna-se um fórum ao permitir aos utilizadores actualizar o seu estado, fazer uma pergunta e partilhar notícias, opiniões e informação;
• Rede social privado da organização: Cada utilizador tem um perfil com foto, título, especialidade, trabalho anterior e corrente;
• Arquivo: Permite pesquisar por qualquer tópico para ver quem é que está a discuti-lo e o que está a ser dito sobre o mesmo;
• Mobile: Tem clientes para Desktop, Blackberry, iPhone, IM, e-mail, etc..

Relativamente ao modelo de negócio adaptado pelo Yammer, ao contrário do Twitter que (ainda) não possui nenhum, este engloba duas opções. O produto base é de utilização gratuita, enquanto que ferramentas de administração e de segurança são pagas.

Nas primeiras 6 semanas de existência, cerca de 60.000 utilizadores autenticaram-se no Yammer e cerca de 4.000 convenceram as suas empresas a pagar pelo serviço.

Conclusão

Sendo a comunicação entre colaboradores de uma organização um dos factores críticos para o sucesso da mesma, estas ferramentas de partilha de informação vêm fornecer às organizações mais uma forma de cultivar e melhorar a comunicação entre os seus colaboradores. O Yammer não foge a esta regra. Trata-se de uma excelente e económica ($1 por colaborador por mês) ferramenta que vem suportar esta emergente forma de partilhar informação dentro de uma organização.

No entanto, uma outra questão se coloca: existindo já várias plataformas que disponibilizam muitas das funcionalidades do Yammer, tais como o Clearspace da JiveSoftware ou o Sharepoint da Microsoft, ou até o Twitter e o Facebook, será que há ainda espaço para uma nova plataforma de comunicação para as organização?

Referências
1.    Yammer, Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Yammer
2.    Yammer, Yammer Official  Website: http://www.yammer.com
3.    Yammer – Features, Yammer Official Website: http://www.yammer.com/company/features
4.    Yammer: A ‘Twitter for the enterprise’, cnet news: http://news.cnet.com/yammer-a-twitter-for-the-enterprise/
5.    Yammer Launches at TC50: Twitter For Companies, TechCrunch: http://www.techcrunch.com/2008/09/08/yammer-launches-at-tc50-twitter-for-companies/
6.    Will Microblogging at Work Make You More Productive?, The New York Times Blogs: http://bits.blogs.nytimes.com/2008/10/21/will-microblogging-at-work-make-you-more-productive/

Pequeno trabalho realizado no âmbito da cadeira de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional do 2º ano do Mestrado em Eng.ª Informática e Computadores.